¿Qué hacer después de un incidente de seguridad? Pasos clave para la recuperación y prevención futura

Aunque existen protocolos de seguridad empresarial y residencial muy bien pensados, siempre es posible que suceda algún tipo de incidente en los conjuntos residenciales o empresas. Considerando que existe esa posibilidad de ser víctima de un robo, una intrusión u otro tipo de vulneración, es vital establecer cuáles son esas acciones que se deben llevar a cabo para atender la situación, minimizar el impacto y establecer medidas preventivas. 

Por esta razón, en la nota de hoy ayudaremos a establecer rutas más claras en cuanto a estos aspectos. Para que, independientemente del incidente, se pueda evidenciar una recuperación efectiva y establecer una serie de estrategias de seguridad privada que marcarán completamente la diferencia. ¡No deje de leernos! 

¿Qué hacer tras un incidente de seguridad?

Cuando ocurre un incidente de seguridad, es indispensable mantener la calma y seguir un conjunto de pasos claros para asegurar tanto el bienestar de los residentes como la integridad del conjunto residencial y las empresas. Estos pasos son claros para los guardas de seguridad, pero también deben ser claros para todas las personas involucradas. En ese sentido, recomendamos: 

1. Notificar a las autoridades: el primer paso es contactar a las autoridades competentes, como la policía, para informar del incidente. Proporcionar detalles precisos y colaborar con las autoridades es clave para que puedan actuar rápidamente.
2. Revisar los protocolos de acción: el servicio de seguridad y vigilancia cuenta con protocolos establecidos que son clave para obtener resultados eficaces. Por eso, es vital hacer una revisión de este protocolo y seguir la ruta de contingencia establecida en cada caso. 
3. Asegurar el perímetro: tras un incidente, es vital revisar los accesos y asegurar que no haya más riesgos inmediatos. Esto incluye verificar puertas, ventanas, sistemas de vigilancia y alarmas para asegurarse de que el área está segura.
4. Atender a las víctimas: si alguna persona ha resultado afectada física o emocionalmente, se debe brindar apoyo inmediato, ya sea contactando a servicios médicos o proporcionándoles asistencia psicológica.
5. Dejar registro documental del incidente: registrar todos los detalles del evento es crucial para la investigación y para la futura prevención. Esto incluye tomar notas de lo ocurrido, capturar imágenes y recolectar cualquier tipo de evidencia que pueda ser útil para las autoridades.

Cómo llevar a cabo una recuperación efectiva

Después de haber seguido estos pasos y controlado el incidente principal, se debe llevar a cabo un plan de recuperación post-incidente. Esto es vital para poder restaurar los procesos a la normalidad y minimizar los impactos negativos a largo plazo.

Lo primero que se debe hacer, es una evaluación de los daños, donde se revise la pérdida material y emocional. Es necesario revisar las áreas afectadas, el estado de los sistemas de seguridad, las herramientas, e incluso el sentir generalizado de la comunidad. Con esto es posible proceder a una fase de reparación, para subsanar los espacios afectados y hacer un seguimiento a las personas involucradas. 

Por otro lado, es esencial comprobar qué fue lo qué falló, en qué momento sucedió el incidente y por qué, para poder ser transparente con las autoridades e incluso con los residentes. Esto fortalecerá el sentido de pertenencia, seguridad y confianza, pero también permitirá hacer un plan mejorado respecto a la  gestión de riesgos. 

Estrategias para prevenir futuros incidentes de seguridad

Ahora, prevenir futuros incidentes requiere una revisión completa de los protocolos para poder adoptar estrategias más sólidas. Esto resulta fundamental para fortalecer la protección en cualquier conjunto residencial, por lo que aquí compartimos algunas estrategias clave:

1. Actualizar los sistemas de seguridad: invertir en sistemas de seguridad privada más avanzados como cámaras de vigilancia con inteligencia artificial, alarmas inteligentes y controles de acceso biométricos, puede marcar una gran diferencia en la prevención de nuevos incidentes.
2. Capacitación regular del personal de seguridad: los guardas de seguridad deben recibir capacitaciones periódicas para estar al tanto de las mejores prácticas en gestión de riesgos y cómo actuar de manera eficaz ante posibles amenazas. No debe olvidarse nunca que un equipo bien capacitado es la clave para la seguridad del conjunto.
3. Involucrar a los residentes en la seguridad: fomentar la participación de los residentes en la seguridad del conjunto es un pilar fundamental. Esto incluye educación sobre cómo identificar comportamientos sospechosos, cómo utilizar los sistemas de seguridad y la importancia de reportar cualquier actividad anómala.
4. Simulacros y planes de contingencia: llevar a cabo simulacros regulares y contar con planes de contingencia bien establecidos para diferentes tipos de incidentes (como robos, intrusiones, desastres naturales) garantizará que tanto el personal de seguridad como los residentes sepan cómo actuar ante una emergencia.

En Seguridad Superior esperamos que esta guía sea de gran utilidad y permita divulgar información estratégica sobre el control de riesgos, para que cada conjunto residencial o empresa pueda tener mejores herramientas a la hora de actuar. Si desea conocer más sobre temas de seguridad, visite nuestra página web.